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SERVICIO AL CLIENTE

POLÍTICAS DE ENVÍOS,

PLAZOS Y COBERTURA AKINET

EN BOGOTÁ,
(LUNES A SÁBADO)

  • Compra realizada entre las 8:00 am a 12:30 mm y confirma datos en el mismo horario, el pedido se entregará el mismo día de 2:00 pm a 5:00 pm.
  • Compra realizada entre las 12:30 mm a 5:00 pm y confirma datos en el mismo horario, el pedido se entregará el mismo día de 6:00 pm a 9:00 pm.
  • Compras realizadas después de las 5:00 pm, se agenda entrega al siguiente día.

EN REGINONES,
(LUNES A SÁBADO)

  • En ciudades principales la entrega es de 3 a 4 días entre lunes a sábado
  • si se encuentra ubicado en corregimientos, municipios aledaños a las ciudades principales o se debe utilizar un aliado logístico por la distancia la entrega puede demorar de 5 a 7 días entre lunes y sábado.

RECOGE EN OFICINA,
(LUNES A SÁBADO)

  • Si se agenda un recoge oficina debido a la distancia del lugar de entrega, tenga en cuenta lo siguiente
  • Nos comunicaremos con el cliente para confirmar la llegada de su pedido
  • Tendrá un plazo de 5 días para reclamar, de lo contrario se realizará devolución inmediata del pedido. Se le notificará la devolución vía llamada telefónica, WhatsApp o SMS.

CONDICIÓN DE ENVÍO

  • Se contactará al cliente vía llamada telefónica o WhatsApp antes de hacer el envío para confirmar datos de entrega como: dirección, nombre de quién recibe, ciudad, barrio y número de contacto, si el cliente no responde antes de las 5:00 pm el pedido se aplazará hasta el día siguiente, se realizarán 3 intentos de comunicación tenga en cuenta que los tiempos de entrega empiezan a correr a partir de la confirmación de datos.

DATOS ERRADOS

  • Si su dirección es incorrecta o incompleta, su pedido será retenido por el repartidor o empresa de transporte, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución a bodega Akinet. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución, el área de despachos se comunicará con usted.

ENVÍOS GRATIS

  • El beneficio de envío gratuito aplica exclusivamente para tres intentos de entrega. En caso de que la transportadora no logre realizar la entrega y el paquete sea devuelto a la dirección de despacho, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.

PAGO ANTICIPADO

  • Si el cliente ha realizado un pago anticipado y por alguna de las razones anteriormente mencionadas se hace devolución del pedido, tenga en cuenta que ya se han concurrido gastos logísticos, por lo mismo Akinet y Vaal Trading no se hacen responsables de la pérdida de este anticipo, ya que se realizan varios intentos de comunicación para la entrega.

REAGENDAMIENTO

  • El cliente tendrá derecho a un (1) reagendamiento de su pedido, si se genera nuevamente devolución por alguna de las razones anteriormente mencionadas, se redirecciona con el asesor comercial.

DEVOLUCIONES

Por defectos de fabrica o fallas, según ley 1480 de 2011 en Colombia

1) Plazo de solicitud

La devolución debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al derecho de retracto estipulado en la ley.

2) Estado del producto

El equipo debe devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sin señales de uso indebido o daños causados por el cliente.

3) Fallas de fábrica

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio, sujeto a una revisión técnica realizada en nuestro taller de CST Mobile por el departamento de servicio técnico, en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles para confirmar la falla.

4) Proceso de devolución:

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio, sujeto a una revisión técnica realizada en nuestro taller de CST Mobile por el departamento de servicio técnico, en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles para confirmar la falla.

5) Errores en la compra

Si la devolución se debe a que el cliente cambió de opinión, solicitó una referencia o color equivocado, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.

6) Reembolso

La devolución del dinero está sujeta a aprobación y se procesará en un plazo máximo de tres (3) días hábiles después de la confirmación de la devolución.

7) Excepciones

No aplican devoluciones en casos de daño por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal del producto.

GARANTÍAS

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas bajo condiciones normales de uso. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o intervención de terceros no autorizados.

PLAZO DE GARANTÍA

06
meses

Accesorios

Sin
garantía

Audifonos como cable
y cargadores

12
meses

Celulares y
tablets

  • Accesorios (parlantes, audífonos Bluetooth, diademas, consolas, smartwatches, periféricos, powerbanks y aparatos de streaming)
  • Audífonos con cable y cargadores: No tienen garantía, incluyendo los que vienen incluidos con otros productos.

PROCESO DE RECLAMACIÓN

1) Plazo de solicitud

  • El cliente debe diligenciar el formulario de garantía (disponible en la parte inferior de la página) seleccionando el concepto "Garantía".

2) Seguimiento

  • Nuestro equipo de postventa se comunicará en un plazo máximo de un (1) día hábil para dar seguimiento al caso.
  • Antes de enviar el producto, verifica que los puertos estén vacíos. No nos hacemos responsables por memorias SD, Micro USB o SIM CARD olvidadas en el dispositivo.

3) Revisión técnica

  • El producto será sometido a una evaluación en nuestro taller de CST Mobile para determinar la causa de la falla (5 días hábiles).
  • La solución a la falla puede tardar hasta quince (15) días hábiles, dependiendo del tipo de producto.

CONDICIONES PARA
LA GARANTÍA

  • El equipo debe presentarse con su empaque original y accesorios completos.
  • Se requiere la factura de compra para validar la garantía.

CASOS EN LOS QUE NO
APLICA LA GARANTÍA

  • Daños por mal uso (golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica, manipulación indebida).
  • Intervención de terceros no autorizados.
  • Desgaste natural del producto o sus accesorios.
  • Audífonos con cable y cargadores, incluyendo los que vienen con los productos.

COSTOS DE ENVÍO

  • Si la garantía es válida, nosotros cubriremos el costo del envío.
  • Si la garantía no aplica, el cliente asumirá los costos de envío y diagnóstico.

CAMBIOS
MANO A MANO

En AKINET ofrecemos la opción de cambio inmediato (mano a mano) para ciertos productos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

CONDICIONES PARA APLICAR AL CAMBIO MANO A MANO

Plazo de solicitud

El cambio debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Estado del producto

Debe estar completo, en su empaque original, con todos sus accesorios, sin señales de uso indebido ni daños.

Disponibilidad de inventario

El cambio se realizará únicamente si hay existencias del mismo producto. En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerá otra opción de igual o mayor valor, pagando la diferencia.

Errores en la compra:

Si el cliente solicitó una referencia, color o modelo equivocado, puede realizar el cambio, pero el costo del envío correrá por su cuenta.

Fallas de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, se cambiará sin costo tras una revisión técnica inmediata.

Proceso para solicitar el cambio

1

El cliente debe diligenciar el formulario correspondiente.
Si el cambio es aprobado, se coordinará la entrega del nuevo producto y la recolección del anterior.

2

3

El cliente debe entregar el producto en el momento de recibir el nuevo (mano a mano).

Excepciones

  • No aplica para productos que muestren signos de uso, manipulación indebida o daños.
  • No se realizan cambios mano a mano en audífonos con cable, cargadores o productos sin garantía.

PQRS

Cuéntanos tus inquietudes, peticiones, quejas y reclamos desde el formulario web, pronto nos comunicaremos contigo.

Formulario (Lista desplegable)

Recuerda tener a la mano la factura e información relevante para poder asesorarte.

VAALTRADING S.A.S

NIT: 900.590.777-9

Bogotá, D.C.

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